Si estás aquí, es porque a alguien quieres enamorar, pero lamento decirte que no es para enganchar a tu crush. Hablaremos de cómo mantener enamorados a tus clientes, sigue leyendo para descubrirlo.
Después de conquistar a la persona que nos gusta, ¿qué debemos hacer?
Cuidamos de ella, seguimos teniendo detalles como cuando la intentamos conquistar, tratamos de alimentar ese amor, todo para no perder a la persona. Lo mismo sucede con los clientes que han confiado en comprar nuestros servicios y/o productos, es decir, debemos seguir construyendo esa relación.
Seamos sinceros, a todos nos gusta que tengan disponibilidad cuando lo necesitamos y que se preocupen por nosotros. También que exista un interés en saber nuestra opinión, que nos den una retroalimentación para mejorar, generar lealtad y superar expectativas.
Al buscar la palabra “amable” nos encontramos con un adjetivo que significa digno de ser amado, que tiene trato agradable, afectuoso y gentil. La amabilidad es un complemento excelente del buen servicio que puedas ofrecer. Escucha a tus clientes, hazles sentir que te importan. Usa frases de cortesía y actúa siempre de manera formal.
En este punto, te invito a que te preguntes, ¿he estado siendo amable con mis clientes?
A continuación te dejo 6 puntos importantes a tener en cuenta:
- Atención. Al platicar con los clientes, debemos darles toda la atención posible. Es de mala educación hablar con alguien que está en su teléfono mientras habla, que no responde a lo que se le está preguntando y se distrae con cualquier cosa.
- Tomar nota. Es muy importante anotar lo que salga de una reunión o plática, para que no se nos vaya ninguna información, observación, solicitud o comentario que nos hagan, para esto sirve mucho desarrollar minutas.
- Responsabilidad. Antes de aceptar una solicitud o comprometernos, evaluemos de manera objetiva si es alcanzable de realizar en el plazo dicho, ver la dificultad y el tiempo que pueda tomar, para ello debemos hablar con los diferentes integrantes de nuestro equipo de la agencia para ver prioridades y no quedar mal con el cliente. Si estableces una fecha de entrega, ¡cúmplela!
- Puntualidad. Si acordamos una junta a una hora en específico, hagamos lo posible por estar 5 min antes, es importante el tiempo tanto del cliente como el tuyo, también debemos revisar antes de comprometernos un día a una hora, nuestra agenda para que no se cruce con otro pendiente y quedemos mal.
- Educación. Saludar al cliente de manera amable, como mencionamos anteriormente, y con una sonrisa, es sinónimo de cortesía y buenos modales, la ausencia de gestos agradables con el cliente podrían considerarse como un acto de hostilidad. Aunque algún comentario que cliente diga, y no nos parezca, debemos ser pacientes y empáticos para entenderlo y comprenderlo, así poder dar soluciones de la mejor manera posible.
- Comunicación. Mantente en comunicación constante con tus clientes siempre. No ignores sus mensajes, correos ni llamadas o podrían pensar que no estás haciendo el trabajo. Contesta y comunícate lo antes posible. Intenta tener comunicación con ellos, para que sientan nuestra presencia y avisar de manera constante sobre cada avance que tengamos del proyecto, sólo así se sentirán seguros en tus manos.
Seguramente detectaste algunas cosas que no estás haciendo o habías dado por hecho, y otras que por supuesto puedes reforzar. Así que te hago una pregunta.
¿Qué sacamos nosotros de ser así con los clientes?
Recomendación de boca en boca
La mayoría de las personas que tienen una buena experiencia de compra y atención tienden a recomendarte con sus familiares y amigos.
Reputación
Cambiará para mejor y se logrará posicionar a [inserte aquí su agencia o empresa]
Calidad
En cada retroalimentación por parte de los clientes, podremos identificar áreas de mejora, lo que nos ayudará a elevar la calidad de cómo hacemos las cosas.
Lealtad
Te defenderán y se convertirán en tus aliados, además de que querrán seguir contratando los servicios que les ofreces.
Recuerda que un cliente feliz, es sinónimo de una empresa victoriosa.
Ahora sabes cómo ser y qué sacas de todo ello para tener una buena relación con tus clientes, nada de excusas y manos a la obra.
Si tienes alguna duda o quieres hablar de negocios, puedes agendar una cita con uno de nuestros consultores y con gusto podemos ayudarte. Desbloquea el mundo digital.